Retur

Kundeservice

Slik sender du din pakke i retur til Luksusbaby

Hos Luksusbaby.no har du 14 dagers returrett, gjeldende fra dagen du mottar din pakke. Nedenfor kan du se en forklaring på hvordan du enklest sender returvarer til Luksusbaby.no


Returnering av pakker fra Luksusbaby.no 

Returetiketten koster 199 NOK og kan kjøpes her. 

Ved bytting skal du legge en ny bestilling og sende den første i retur. Om du velger å ikke motta pakken koster det 199 NOK i returfrakt.
 

Har du kjøpt en gave på Luksusbaby.no? 

Ved kjøp av gaver kan returretten av gaven forlenges ved å kontakte oss per e-post.  
Vi setter gjerne byttemerke på og pakker den inn. Dette kan du velge i handlekurven.


Har du fått en gave fra Luksusbaby.no? 

Hvis du har fått en gave fra Luksusbaby som du ønsker å sende i retur, blir pengene tilbakeført til kjøperens bankkonto når returen er mottatt. Hvis du heller ønsker en tilgodekode, kan du alltid notere dette på returseddelen. Husk å oppgi din egen epostadresse slik at vi sender tilgodekoden til riktig person. Dessverre kan vi ikke refundere pengene til en annens konto. Hvis du ønsker penger i retur, skal du kontakte personen du har fått gaven fra.


Skal du sende vare i retur? Ingen problem

Hvis du ønsker å bytte eller sende en vare i retur, skal du være oppmerksom på følgende:   
Varen skal være i originalemballasje, 

  • Varen kan ikke vise tegn på bruk som skader, flekker eller lukte parfyme eller røyk.  

  • I tillegg skal merkene på klærne være intakt, ellers har vi ikke mulighet for å selge varen videre til en ny mottaker. For eksempel skal skoene være i originalemballasje og klærne skal være i originalemballasje. 

 


Når du er klar til å sende varen i retur skal du gjøre følgende:

  • Gå inn på vår returportal via lenken her https://app.peakwms.com/portal/Luksusbaby 

  • Pakk inn varen i originalemballasjen som angitt over 

  • Pakk inn varen forsiktig slik at den ikke skades under transport  


*Vi anbefaler at du bruker vår returetikett da pakken er forsikret og det er track & trace på, samt hurtig levering. Vær oppmerksom på at du skal levere pakken til samme fraktleverandør som du har valgt ved levering. Hvis pakken leveres feilaktig, dekker ikke forsikringen dette, og Luksusbaby kan ikke holdes ansvarlig.

Om du velger egen fraktleverandør skal du være oppmerksom på følgende: 

Pakken skal sendes til vår adresse: 

Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark

Pakken skal sendes direkte til vår adresse.


Hvordan skal jeg utfylle returetiketten?

Penger tilbake 

  • Velg årsak for returnering og velg deretter Money back. Vi tar 199 NOK ved retur som blir trukket fra ved bruk av returetiketten.  

Tilgodekode 

  • Velg årsak for returnering og velg deretter Credit.   

Bytte  

  • Gjør en ny bestilling og kryss av for varen du ønsker penger igjen for. Vi tar 199 NOK ved retur som trekkes fra ved bruk av returetiketten.  

  

Reklamasjon

Vi kontrollerer varen før vi sender den, men det kan skje noe uforutsett eller at varen har en produksjonsfeil. 
Hvis du har en klage på en vare, må du lage en reklamasjon så snart som mulig her: app.claimlane.com/c/luksusbaby-no 

Vi kontakter deg så hurtig som mulig, vanligvis innen 2-3 hverdager etter vi har mottatt din reklamasjon i lenken over. 


Har du noen spørsmål? 

Vår kundeservice er klare for å hjelpe deg hver dag fra kl. 7-23. Du finner kontaktinfo her.