FAQ

Hvis du har bestilt en ordre fra Luksusbaby, men nægter at modtage den (f.eks. ved ikke at afhente den fra pakkeshop inden for fristen), vil pakken blive sendt tilbage til Luksusbaby. Du vil derefter modtage et beløb svarende til varernes værdi, fratrukket 29 kr. for at dække returforsendelsesomkostninger, som vil blive tilbageført til dit valgte betalingsmiddel.

Hvis du har mottatt en gave fra Luksusbaby som du ønsker å returnere, vil pengene bli tilbakeført til kjøperens kort. Vi kan dessverre ikke overføre pengene til et annet kontonummer, så hvis pengene skal tilbake, vennligst kontakt giveren.

Ønsker du derimot å bytte til et gavekort, kan du oppgi dette på returskjemaet. Husk å skrive inn din egen e-postadresse, slik at gavekortet sendes til deg.

Hos Luksusbaby avhenger returfristen din av om du returnerer varer kjøpt til deg selv eller mottatt som gave. Standarden er 30 dage.

Utvidet juleretur

Varer kjøpt mellom 29. september 2025 og 24. desember 2025 kan returneres frem til 15. januar 2026.

Gaver

Har du mottatt en gave kjøpt hos Luksusbaby, har du 30 dagers returrett fra det tidspunktet du har fått gaven fra gavegiveren.

Ja, for enklest, sikrest og raskest behandling av returen, ber vi deg bruke vår returportal. Du kan få tilgang til den her

Returportalen guider deg avhengig av innholdet i bestillingen din, men her er litt veiledning:

Skal du ha pengene tilbake?

Velg grunn for retur og deretter "Penger tilbake". Vi trekker 129 NOK ved bruk av returlabel, men du er også velkommen til å returnere direkte til vårt lager.

Har du kjøpt returvarene med gavekort?

Velg grunn for retur og deretter "Gavekort". Vi trekker 129 NOK ved bruk av returlabel, men du er også velkommen til å returnere direkte til vårt lager.

Ønsker du å bytte varene?

Vi tilbyr dessverre ikke bytte. Når vi mottar returen, vil du bli refundert for varene. Vær oppmerksom på at returfrakten koster 129 NOK ved bruk av medfølgende returlabel, og dette trekkes fra refusjonen din.

Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare, vær oppmerksom på følgende for å være sikker på å få tilbakebetalt hele beløpet:

• Varen må være i originalemballasje.
  
• Varen må ikke vise tegn på bruk, som slitasje, flekker, skader eller eksterne lukter som parfyme og røyk.
  
• Varen skal være med de påsatte merkene, slik at den kan selges videre.
  
• Den originale emballasjen skal ikke brukes som fraktemballasje.
  

For eksempel: sko skal returneres i sin originale eske, og klær i sin originale emballasje ved retur.

Du er alltid velkommen til å sende returpakken din til Luksusbaby på den måten som passer deg. Du må imidlertid sørge for at pakken sendes direkte til vår adresse (se nedenfor), og unngå å bruke pakkeboks eller posthus:

Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark

Vi anbefaler imidlertid at du bruker vår returlabel, da pakken da er forsikret, leveres raskt og kan spores via track and trace. Vær oppmerksom på at du må levere returen til samme distributør som du valgte ved levering, hvis du bruker den medsendte returlabelen. Har du valgt levering med GLS, vil du finne et GLS returlabel med bestillingen din, og har du valgt levering med PostNord, vil du finne et PostNord returlabel. Hvis pakken leveres feil, dekker ikke forsikringen, og Luksusbaby kan ikke holdes ansvarlig for dette.

Vi behandler over 95 % av alle returer innen 1-4 virkedager etter mottak.

Deretter kan det ta 1-2 virkedager før betalingssystemene gjennomfører overføringen.

Vi tilbyr vanligvis at varer kjøpt mellom tidlig oktober og 24. desember kan returneres helt frem til midten av januar.

Dette gjelder også i 2025, hvor varer kjøpt innen 24. desember kan byttes helt frem til 15. januar.