Slik sender du din pakke i retur til Luksusbaby

Hos Luksusbaby.no har du 14 dages returrett som gjelder fra den dag som du henter eller mottar din pakke. Se her under en forklaring på hvordan du sender tilbake pakken til Luksusbaby.no.

Returnering av pakker fra Luksusbaby.no

Når du får en pakke fra Luksusbaby.no så er det alltid vedlagt et retur skjema og en returetikett. Returetiketten koster 149 NOK og vil bli fratrukket ditt retur beløp. Du kan bruke returetiketten som er sendt med i din pakke. Hvis du har mistet den, så kan du få tilsendt en ny retur etikett via mail ved å kontakte kundeservice. Ellers kan du bestille en retur etikett selv her.
Ved bytte av en eller flere varer, for eksempel til en ny vare eller en annen størrelse, må du gjøre en ny ordre på hjemmesiden og sende den gamle ordre retur. Avviser du mottakelsen av pakken koster det også 149 NOK i frakt av returen.

Har du kjøpt en gave på Luksusbaby.no?

Ved kjøp av gaver kan returretten forlenges om du kontrakter kundeservice.
Vi setter gjerne byttemerke på varen og pakker gaven inn. Det skal bare noteres i notatfeltet når du handler.
 

Har du fått en gave fra Luksusbaby.no?

Hvis du har fått en gave fra Luksusbaby som du ønsker å returnere, så settes pengene inn på kjøperens kort. Hvis du ønsker å få en tilgodelapp så kan du notere det på returseddelen. Husk å angi din egen mailadresse så du kan motta tilgodelappen der. Vi kan dessverre ikke overføre pengene til et annet kontonummer - derfor må du kontakte gavegiveren hvis du ønsker pengene tilbake. 
 

Skal du sende varer retur? Ikke noe problem

Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare skal du være oppmerksom på følgende:

• Varen må være i den originale emballasje. Feks. må sko være i den originale boks og tøy i den originale innpakning. 
• Varen må ikke ha tegn på slitasje, flekker, skader eller lukte av eks. parfyme eller røyk.
• Utover det må merket på tøyet ikke være fjernet fra varen, for at vi skal kunne selge varen til ny mottager. 

Når du er klar til å returnere skal du gjøre følgende:

• Gå til vår returportal via lenken her: https://app.peakwms.com/portal/Luksusbaby
• Pakk varen inn i den original emballasje som forklart ovenfor
• Pakk varen forsvarlig inn så at den ikke blir ødelagt under transport
• Anvend den medfølgende returetikett, eller få tilsendt en ny via mail ved å kontakte kundeservice 

*Vi anbefaler at du alltid bruker Luksusbabys returetikett for at pakken er forsikret, samt har mulighet til å tracke forsendelsen. Vær oppmerksom på at du skal innlevere returen til den samme distributør som du har valgt ved levering. Har du bestilt med Bring er det en Bring retur etikett, har du bestilt fra Postnord så er det en retur etikett fra Postnord med i din pakke. Har du bestilt med DHL er det en DHL returetikett. Hvis pakken innleveres feil så gjelder ikke forsikringen og Luksusbaby kan ikke stå ansvarlig for det. 

Hvis du selv velger distributør så skal du være oppmerksom på følgende:
Pakken skal sendes til vår adresse:

Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark

Pakken skal sendes direkte til vår adresse og det er viktig at det ikke velges pakkeboks eller posthus. 

Hvordan utfyller jeg returseddelen?

Pengene tilbake
Sett kryss ved siden av den varen som du ønsker pengene retur for. Vi trekker fra 99 NOK ved bruk av returetiketten. 

Tilgodelapp 
Sett kryss ved siden av den varen som du ønsker å få en tilgodelapp for.

Ombytting 
Legg inn en ny ordre og sett et kryss i feltet ‘pengene tilbake’.

Reklamasjon

Vi ser alltid på varen innen vi sender den, men det kan jo skje noe uforutsett eller at varen kan ha en produksjonsfeil.
Dersom du har en reklamasjon på en vare du har kjøp hos oss skal den meldes inn så hurtig som mulig via: app.claimlane.com/c/luksusbaby-no

Vi kommer til å kontakte deg så hurtig som mulig, vanligvis i løp av 2-3 arbeidsdager etter vi har mottatt din klage.

• Bilde av feil/mangler
• Beskrivelse av feil/mangler
• Ditt ordrenummer

Vi kontakter deg så fort som mulig innenfor de neste 24 timer og får her yderligere informasjon om din situasjon. 

Er du usikker på noe?

Vår kundeservice er klar til å hjelpe deg hver eneste dag fra kl. 7 - 23. Du finner kontaktinformasjon her.