Historien om LUKSUSBABY

Et sett tvillinger som satte drømmen til livs

Det som senere skulle vise seg å bli startskuddet til Luksusbaby, meldte i 2013 sin ankomst til verden. Et sett tvillinger ved navn Noor og Naia sendte mor Ann-Louise på barsel, mens far Morten fortsatte i sin jobb i politiet. Barselsboblen satte gang i tanker rundt barnetøy til de minste. Med Ann-Louises erfaring fra kundeservice og med en lidenskap for mote, oppstod det raskt et reelt behov for et univers der utvalg, innhold, særpreg av personlighet og ikke minst service skulle utvikles. Tanken om en nettbutikk som selger kvalitetstøy til barn, der kunden altid kommer først og kompromisser på kvalitet ikke forekommer, tok raskt fart.

Fra stuegulv til lagerinnflytting

Etter endt barsel ble stuegulvet omdannet til lager. Stuegulvet i Aalborg ble raskt for lite og første lagerlokale ble derfor en realitet. I 2014 flyttet Luksusbaby inn på Postmestervej i Aalborg, ganske praktisk ovenpå Post Nord.

Fra start ble dag-til-dag levering en realitet, og kundene hadde mulighet for å legge ordrer hele kvelden med pakking og avsendelse allerede samme dag. Hos Luksusbaby er kundene de sterkeste ambassadørene. Etter hvert som de begynte å komme tilbake og anbefale nettbutikken til venner og familie, vokste Luksusbaby ut av Postmestervej.

Et stort lager med kontorplass på Gasværksvej ble inntatt i oktober 2015, og det ble raskt et faktum at løpeturen etter postbilen for å få alle pakker med samme dag, ble en smule lenger. En løpetur som mer enn gjerne ble tatt. Reolene startet i det små, men vokste seg raskt opp under taket i takt med at flere og flere ordre kom inn og flere og flere merker kom til. Luksusbabys lager og nettbutikk har i dag sin base på Gøteborgvej, hvor flere tilstøtende lagerlokaler allerede er kommet til siden. Sortiment, utvalg og mengden av merker er også vokst siden da, akkurat som lageret alltid summer av liv fra et stigende antall superraske pakkejenter- og gutter, som suser rundt og pakker alle ordrene.

Selvom vi virkelig elsket vår gule lagerbygning på Gasværksvej, måtte vi innse at plassen var blitt for liten. I starten av 2018 flyttet vi derfor inn i større lagerlokaler med veldig mye mer plass til enda flere lekre merker og produkter. Sortimentet er blitt utvidet, blant annet med leketøy og mange nye merker. Her i starten av 2020 må det sies at alle kvadratmeterne virkelig blir utnyttet.

Aalborg er Luksusbabys base

For Morten og Ann-Louise er Aalborg den trygge basen og dermed også Luksusbabys hjemmebane. Aalborgs gater har en helt spesiell og hyggelig atmosfære over seg. Derfor skulle Aalborg selvfølgelig være den første byen til å huse en Luksusbaby butikk. I 2016 ble dørene slått opp til Luksusbaby i Møllegade 10 i Aalborg sentrum. Butikken består til fulle av den ånden som kundene allerede kjenner fra Luksusbaby.dk og den røde tråden som gjennomsyrer service, åpenhet og inspirasjon.
 

Butikken flytter i større lokaler

Butikken er virkelig blitt populær blant foreldre og besteforeldre. Samtidig med at butikken også har fått mer fokus på å tilby de unge teenagere de rette merkene og stilene, så er den også blitt mer populær blant dem. Derfor var det nødvendig med flere kvadratmeter og i desember 2019 flyttet butikken i nytt 414 m2 stort lokale - fortsatt i Aalborg sentrum, bare litt lenger ned i gaten fra hvor den lå før. Her er det plass til foreldre, besteforeldre og barnevogner, og det er laget en smart teen-avdeling med populære merker til de unge.

Luksus fra Dubai til Shanghai

Kundenes lojalitet er en av kjernene hos Luksusbaby. De kommer tilbake gang på gang, også selvom de bor utenfor Danmarks grenser. Et bilde av utlandsdansker, som flere ganger fikk familie og venner til å medbringe leveringer fra Luksusbaby med over Atlanteren viste seg raskt.

I 2017 ble det derfor åpnet opp for en internasjonal nettbutikk, både for å gjøre prosessen enklere for de utenlandske kundene og for å hjelpe de kjære familiemedlemmene med overvekt i kofferten, enten turen går til Dubai, USA eller Australia. I dag sender Luksusbaby til hele verden, og på kundeservicefronten blir de internasjonale glosene varmere og varmere.

Når de mange våkne timer gir gevinst

Det ville ha vært vanskelig å forutsi den suksessen Luksusbaby har oppnådd. Men tror man på et prosjekt, og forventer man en suksess, er forberedelsestiden sentral. Derfor varmer det også ekstra når hardt arbeid og servicenivå anerkjennes. Når organisasjoner og foreninger utenfra får øye på Luksusbabys potensiale og det nivået som legges for dagen, er det en motivasjonsfaktor som gjør de sene nattetimer foran pcen litt morsommere.

I 2014 ble Luksusbaby ’Årets Høydehopper’ blant 5000 nettbutikker hos DanDomain. Denne skulderklappen, forholdsvis tidlig i prosessen, var en indikator på at Luksusbaby var på vei i riktig retning. Året senere ble dette enda mer bekreftet, da Luksusbaby ble nr. 2 i kategorien ’Beste Barnetøyswebshop’ ved Barn i Byen Prisen 2015. 

I 2017 var Luksusbaby nominert ved E-handelsprisen, som avholdes av FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel. Luksusbaby var nominert i kategoriene ’Beste B2C-virksomhet med online omsetning fra 3 – 30 mio. kr.’ og ’Brancheprisen 2017 – Fashion’. Her fikk Luksusbaby en 2. plass i kategorien 'Brancheprisen 2017 - Fashion'. Luksusbabys suksess skal ikke gjøres opp i priser. Men selvom den Nordjyske mentaliteten er solid støpt inn i virksomheten, varmer det allikevel når vi får bekreftet at hardt arbeid betaler seg.

Luksusbaby - mote til de minste

Sier du Luksusbaby, sier du også 'mote til de minste'. Det handler om å ha et bredt sortiment av varer i supergod kvalitet. Hos Luksusbaby stikker ordet 'luksus' imidlertid dypere enn som så. Vi har oppgradert vår logo, slik at det heter "Luksusbaby & Tweens - Kids Fashion 0-16 år" - med henblikk på at vi har utviklet vår målgruppe til de unge også.

Luksusbabys grunnstein bygger på åpenhet, enkelthet og lojalitet – tre faktorer som gjennomsyrer nettbutikken, den fysiske butikken og ikke minst forholdet til kunder og leverandører. Ordet kundeservice er i dag blitt et så vanlig ord, at vi som kunder ikke forventer all verden. Inntil vi støter på den servicen som setter standarden for de forventningene og de kravene vi vil ha til servicen fremover.

Hos Luksusbaby er det vår misjon å være dem som setter standarden. Enten du møter Luksusbaby online, på lageret, i den fysiske butikken eller gjennom telefonen, står vi alltid klar til å besvare de spørsmålene, du som kunde har. Våre mål er glade, fornøyde og lojale kunder. Derfor tilbyr vi en service som ikke finnes mange andre steder. Alle merkene hos Luksusbaby er nøye utvalgt på bakgrunn av egne erfaringer med kvalitet og design. Tøyet er testet, vurdert og etterfølgende godkjent av Luksusbabys medarbeidere og alle deres kjære barn, som alltid kan regnes med som prøvekaniner. Utvalget av merker hos Luksusbaby skjer på bakgrunn av nøye overveielser rundt kundenes ønsker og behov samt, hva vi som virksomhet selv kan stå inne for i forhold til kvalitet, passform og design. Dermed er det enkelt og overskuelig for kundene å shoppe rundt.

Luksusbaby 2020

I dag er vi hos Luksusbaby over 80 ansatte fordelt på nettbutikk, butikk og lager. Den nye butikken summer av liv og hyggelig stemning, og du vil alltid møte et smil og en hjelpende hånd. På nettbutikken sitter vi klar på både chat, telefon og e-post for å hjelpe, og kommer du forbi lageret, vil du støte på våre raske pakkejenter/-gutter, som hver dag står og pakker din ordre flott og lekkert inn klar til avsendelse samme dag.

Vi ønsker at din shoppetur hos Luksusbaby skal være enkel, gjennomskuelig og inspirerende.

Vi gleder oss til å se dere online og i butikken.

Velkommen til Luksusbaby
De beste hilsener
Ann-Louise og Morten